Chatbot de Atendimento com LLM

O Desafio

O suporte ao cliente de uma empresa de serviços financeiros estava enfrentando altos volumes de chamadas, longos tempos de espera e qualidade de serviço inconsistente. Seu chatbot baseado em regras existente só conseguia lidar com 15% das consultas sem intervenção humana.

A Solução

Implementamos um chatbot sofisticado com LLM usando modelos de linguagem ajustados e deep learning para classificação de intenção. O sistema entende consultas nuances dos clientes, mantém o contexto da conversa, acessa informações de conta com segurança e sabe quando escalar para agentes humanos.

Resultados

• 75% das consultas dos clientes resolvidas sem intervenção humana
• Tempo médio de atendimento reduzido em 45%
• Pontuações de satisfação do cliente aumentaram 28%
• Disponibilidade de suporte 24/7 com qualidade consistente

Tecnologias Utilizadas