The Challenge
מערכת ה-IVR של ספקית טלקום מובילה החמיצה הזדמנויות מכירה צולבת ושדרוג במהלך שיחות שירות לקוחות. להצעות גנריות היו שיעורי המרה נמוכים, ולא הייתה דרך להתאים אישית המלצות על בסיס פרופילים והתנהגות לקוחות אינדיבידואליים.
The Solution
פיתחנו מנוע המלצות מבוסס XGBoost שמשתלב עם תשתית ה-IVR הקיימת. המערכת מנתחת היסטוריית לקוח, שימוש בתוכנית נוכחית, אירועי חיים והקשר השיחה כדי לייצר המלצות מוצרים מותאמות אישית בזמן אמת. ההצעות מוצגות ברגעים אופטימליים במהלך זרימת השיחה.
Results
- 300% עלייה בהמרות מוצרים מבוססות IVR
- הכנסה ממוצעת לשיחה עלתה ב-$4.50
- שיעור קבלת לקוחות השתפר מ-2% ל-8%
- ROI הושג תוך 3 חודשים מהפריסה
Technologies Used
XGBoostMachine LearningPythonAWSIVR Integration