The Challenge
תמיכת הלקוחות של חברת שירותים פיננסיים התמודדה עם נפחי שיחות גבוהים, זמני המתנה ארוכים ואיכות שירות לא עקבית. הצ'אטבוט הקיים מבוסס הכללים יכול היה לטפל רק ב-15% מהפניות ללא התערבות אנושית.
The Solution
יישמנו צ'אטבוט מתוחכם מופעל LLM באמצעות מודלי שפה מכווננים ולמידה עמוקה לסיווג כוונות. המערכת מבינה שאילתות לקוחות מורכבות, שומרת על הקשר השיחה, ניגשת למידע חשבון באופן מאובטח ויודעת מתי להעביר לנציגים אנושיים.
Results
- 75% מפניות הלקוחות נפתרו ללא התערבות אנושית
- זמן טיפול ממוצע הופחת ב-45%
- ציוני שביעות רצון לקוחות עלו ב-28%
- זמינות תמיכה 24/7 עם איכות עקבית
Technologies Used
LLMsDeep LearningNLPAWS LambdaPython