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Chatbot de Servicio al Cliente con LLM
Soporte inteligente que entiende contexto e intención
El Desafío
El soporte al cliente de una empresa de servicios financieros luchaba con altos volúmenes de llamadas, largos tiempos de espera y calidad de servicio inconsistente. Su chatbot existente basado en reglas solo podía manejar el 15% de las consultas sin intervención humana.
La Solución
Implementamos un chatbot sofisticado impulsado por LLM utilizando modelos de lenguaje ajustados y aprendizaje profundo para la clasificación de intenciones. El sistema comprende consultas matizadas de los clientes, mantiene el contexto de la conversación, accede a la información de la cuenta de forma segura y sabe cuándo escalar a agentes humanos.
Resultados
- 75% de las consultas de clientes resueltas sin intervención humana
- Tiempo promedio de manejo reducido en un 45%
- Puntuaciones de satisfacción del cliente aumentaron un 28%
- Disponibilidad de soporte 24/7 con calidad consistente
Tecnologías Utilizadas
LLMsDeep LearningNLPAWS LambdaPython