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title: "Chatbot de Atendimento com LLM - Vindler"
description: "Suporte inteligente que entende contexto e intenção"
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updatedAt: "2026-11-12"
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# Chatbot de Atendimento com LLM

Suporte inteligente que entende contexto e intenção

## O Desafio

O suporte ao cliente de uma empresa de serviços financeiros estava enfrentando altos volumes de chamadas, longos tempos de espera e qualidade de serviço inconsistente. Seu chatbot baseado em regras existente só conseguia lidar com 15% das consultas sem intervenção humana.

## A Solução

Implementamos um chatbot sofisticado com LLM usando modelos de linguagem ajustados e deep learning para classificação de intenção. O sistema entende consultas nuances dos clientes, mantém o contexto da conversa, acessa informações de conta com segurança e sabe quando escalar para agentes humanos.

## Resultados

-   75% das consultas dos clientes resolvidas sem intervenção humana
-   Tempo médio de atendimento reduzido em 45%
-   Pontuações de satisfação do cliente aumentaram 28%
-   Disponibilidade de suporte 24/7 com qualidade consistente

## Tecnologias Utilizadas

LLMsDeep LearningNLPAWS LambdaPython

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## Structured data

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